日期

課程主題

課程大綱

9月26日

(星期三)

國際觀光餐旅

數位行銷

09:30~12:30

§ 2019觀光餐旅數位行銷趨勢與消費者觀點

§ 企業應用開放的大數據建立適合自己的數位行銷模型

§ 數位行銷計劃建立(Google 雲端實際演練)

§ 數位行銷執行、分析與優化 (Google雲端實際演練)

◎ 請學員預備一組gmail帳戶，利課堂實際演練

午餐

12:30~13:30

國際觀光餐旅

超級督導技巧

13:30~16:30

§ 你不能不懂的基本管理概念

§ 你了解員工的行為嗎

§ 員工的工作滿意度

§ 督導的領導與激勵

§ 溝通技巧與原則

9月27日

(星期四)

國際觀光餐旅

電子支付

09:30~12:30

§ 新時代下的電子商務經營

§ 產品力、渠道力、行銷力、 品牌力、物流力

§ 電子支付工具置入(實際演練)

午餐

12:30~13:30

感動客人的
服務品質與
抱怨處理關鍵

13:30~16:30

§ 什麼是品質？誰決定品質？

§  如何做好顧客滿意度

§  增加客人價值的服務

§  為什麼客要抱怨？

§  處理顧客抱怨的原則與技巧

§  危機變轉機